V případě, že bylo připojení zablokováno naším bezpečnostním systémem, kontaktuj Zákaznickou podporu a uveď svou IP adresu, abychom ti mohli umožnit vstup na stránku. Tvá IP adresa se zobrazuje pod hlášením o zablokovaném připojení.
Než předáš IP k analýze, prosíme o provedení následujících kroků:
Ujisti se, že používáš vhodné zařízení a prohlížeč.
V současné době nenabízíme oficiální podporu prohlížečů na zařízeních typu Smart TV a herních konzolích. Přenos nebude fungovat v prohlížeči na TV. Můžeš použít jiné zařízení připojené k TV pomocí kabelu HDMI nebo využít Google Chromecast.
Ujisti se, že používáš nejnovější verzi podporovaného prohlížeče – Chrome / Safari.
V prohlížeči Chrome zkus vypnout možnost „Použít hardwarovou akceleraci, je-li k dispozici“. (V nastavení prohlížeče, sekce SYSTÉM).
Vypni AdBlockery a jiné doplňky. Nepoužívej VPN – je to v rozporu s pravidly.
Vymaž historii prohlížení a cookies. Zapni sledování cookies.
Restartuj prohlížeč nebo pokud to nefunguje, zkus se přihlásit v jiné nejnovější podporované verzi prohlížeče.
Zkus anonymní (incognito) okno.
Další důležité informace:
Pokud používáš VPN – přístup na stránku bude zablokován.
Pokud používáš router s proměnlivou/dynamickou IP – přístup může být také blokován.
Pokud jde o akademickou, firemní apod. síť, jedno ze zařízení může být infikováno, což spustí automatickou blokaci z důvodu nebezpečného provozu. V takovém případě požádej správce lokální sítě (LAN), aby ověřil zařízení připojená k síti a zkontroloval, jaký odchozí provoz ze sítě odchází.
Pro uživatele systému iOS (Apple): zkus vypnout funkci iCloud Private Relay v telefonu.
Pokud tyto pokyny nepomohly, prosíme o poskytnutí dalších informací:
IP adresa (použij https://whatismyipaddress.com/)
Která firma je poskytovatelem internetového připojení?
Uveď svou lokalitu.
Jde o domácí internet, nebo jsi využil/a jinou lokalitu při pokusu o nákup?
Používal/a jsi VPN?
Je připojení zablokováno na každém prohlížeči a zařízení?
Zašli screenshot celého okna prohlížeče, ve kterém se chyba zobrazuje.
Pro kontaktování Zákaznické podpory klikni na bublinu „Pomoc“ v pravém dolním rohu stránky a poté na „Kontaktujte nás“. V poli Typ problému vyber možnost „Připojení zablokováno / Blokace IP“ a do popisu uveď svou IP adresu.